Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Customcableconnectionde.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen sowie gesetzlichen Mängelrechten.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über customcableconnectionde.com erwerben. Sie berücksichtigt die für den deutschen Markt geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften sowie die anwendbaren europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.
Wichtig: Die nachfolgenden freiwilligen Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Customcableconnectionde, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen. Unsere kommerziellen Rückgabebedingungen dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht einschränken.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
2.2 Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher grundsätzlich nur dann, wenn dies vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2.3 Erstattung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware beziehungsweise nach Vorliegen eines entsprechenden Nachweises über die Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Das gesetzliche Recht auf Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist bleibt davon unberührt.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Vorschriften über die Folgen des Widerrufs bleiben maßgeblich.
2.4 Wertersatz bei Widerruf
Der Verbraucher haftet grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Eine pauschale Kürzung der Erstattung aufgrund der bloßen Öffnung oder Prüfung der Ware erfolgt nicht.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz bleiben maßgeblich.
3. Gesetzliche Mängelhaftung und Verbraucherrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren unabhängig.
Unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.
3.1 Gesetzliche Gewährleistungsfrist
Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Mängelansprüche bei beweglichen Waren.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Verjährungsregelungen bleiben maßgeblich.
3.2 Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
Eine Ware kann insbesondere dann mangelhaft sein, wenn sie nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder nicht den gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit entspricht.
Wenn die Ware mangelhaft ist, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können diese insbesondere umfassen:
- Nacherfüllung;
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
3.3 Kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung
Im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung erfolgt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung für den Verbraucher grundsätzlich kostenfrei.
Hierzu können insbesondere die erforderlichen Kosten für Transport, Versand, Arbeit und Material gehören, soweit diese gesetzlich geschuldet sind.
Je nach den Umständen des Einzelfalls kann die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Art der Nacherfüllung bleiben unberührt.
Die EU-Verbraucherregeln sehen bei mangelhaften Waren innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung vor, einschließlich der hierfür erforderlichen Versandkosten.
3.4 Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe
Wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird, fehlschlägt oder dem Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zugemutet werden kann, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag sowie gegebenenfalls Schadensersatz gehören.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
4. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können Rückgaben nach unseren freiwilligen Rückgabebedingungen möglich sein.
Diese freiwilligen Bedingungen gelten ausschließlich ergänzend und dürfen gesetzliche Rechte nicht ausschließen, beschränken oder erschweren.
Für gesetzliche Widerrufe und gesetzliche Mängelrechte gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen an.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen gegen einen anderen Artikel austauschen möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
6. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: support@customcableconnectionde.com
Bitte geben Sie, soweit verfügbar, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Erklärung des Widerrufs oder Grund der gewünschten Rückgabe;
- Angaben zum betroffenen Produkt;
- bei beschädigten oder fehlerhaften Waren gegebenenfalls Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
6.1 Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Abwicklung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Ein Verbraucher ist nicht verpflichtet, eine Begründung für einen wirksamen Widerruf anzugeben.
6.2 Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Soweit ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können Sie dieses herunterladen, ausdrucken und auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports angemessen geschützt ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der Rücksendekosten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regelungen über die Kosten der Nacherfüllung beziehungsweise Rückabwicklung.
7. Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Fehlbestellung, einer falschen Größenauswahl oder einer Änderung der persönlichen Präferenz, ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.
Soweit eine solche freiwillige Rückgabe angeboten wird, gelten die hierfür angegebenen Bedingungen.
Diese Bedingungen gelten nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und nicht für gesetzliche Mängelansprüche.
Insbesondere darf eine freiwillige Rückgabebedingung nicht dazu führen, dass einem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht, ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung oder ein sonstiger gesetzlicher Rechtsbehelf entzogen wird.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels bleiben Ihre gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen.
Je nach gesetzlicher Voraussetzung kann insbesondere eine kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können nachrangig weitere gesetzliche Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen.
9. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit eine Stornierung möglich ist, erstatten wir die entsprechende Zahlung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Stornierung nach Versand
Nach Versand kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr technisch storniert werden.
In diesem Fall können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
11. Erstattung
Wenn eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet, soweit gesetzlich vorgesehen.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
11.1 Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Abschluss der erforderlichen Rückgabeprüfung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt unabhängig davon die gesetzliche Höchstfrist: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung zu beachten sind.
11.2 Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel, der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
Wenn wir die Erstattung bereits bestätigt haben, der Betrag aber noch nicht angezeigt wird, kann der Kunde sich an das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister wenden.
12. Verhältnis zwischen freiwilliger Rückgabe und gesetzlichen Rechten
Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte des Verbrauchers ein.
Dies gilt insbesondere für:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzliche Erstattung nach einem wirksamen Widerruf;
- die Erstattung der Kosten der günstigsten Standardlieferung im gesetzlichen Widerrufsfall;
- die gesetzlichen Mängelrechte;
- die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche;
- den Anspruch auf gesetzlich geschuldete kostenfreie Nacherfüllung;
- Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit gesetzlich geschuldet;
- Minderung;
- Rücktritt;
- Schadensersatz und weitere gesetzliche Rechtsbehelfe, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Im Fall eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Rückgabebedingung und einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht hat das gesetzliche Verbraucherrecht Vorrang.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder gesetzlichen Mängelrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Customcableconnectionde
E-Mail: support@customcableconnectionde.com
Telefon: +1 (252) 826-4937
Anschrift:
907 S Hornbeam Dr
Rocky Mount, NC 27804
USA
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen und gesetzlichen Verbraucherrechten schnell und transparent zu bearbeiten.