Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Customcableconnectionde.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung sowie über die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei Online-Bestellungen.
Dabei unterscheiden wir zwischen einer freiwilligen Stornierung einer Bestellung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Wichtig: Die freiwilligen Stornierungsbedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, nicht ein.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über customcableconnectionde.com.
2. Freiwillige Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit die Bestellung noch nicht in einen Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist, bemühen wir uns, die Stornierung vor dem Versand durchzuführen.
Wenn die Stornierung bestätigt wird:
- wird die Bestellung storniert;
- bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung mitzuteilen, damit eine Bearbeitung vor dem Versand möglich ist.
Eine freiwillige Stornierung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
3. Stornierung nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige technische Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt stoppen.
Dies schränkt jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und den Vertrag widerrufen möchten, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Der Umstand, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung aus, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen unabhängig voneinander.
5. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
Dies gilt insbesondere für:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Folgen eines wirksamen Widerrufs;
- gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
- gesetzliche Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- gesetzliche Ansprüche auf Minderung;
- das gesetzliche Rücktrittsrecht;
- sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe.
Wenn eine freiwillige Stornierungsregelung mit einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht nicht vereinbar sein sollte, geht das gesetzliche Verbraucherrecht vor.
6. Antrag auf freiwillige Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung freiwillig stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail:
support@customcableconnectionde.com
Telefon:
+1 (252) 826-4937
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Informationen zur Bestellung;
- Informationen zur Zahlung;
- gegebenenfalls den Grund für die gewünschte Stornierung.
Die Angabe eines Grundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die zusätzlichen Angaben dienen ausschließlich dazu, die Bestellung schneller zu identifizieren und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
7. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere geprüft werden:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine technische Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst schnell zu bearbeiten.
Die Prüfung einer freiwilligen Stornierung stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
8. Mitteilung des Ergebnisses
Nach Prüfung der freiwilligen Stornierungsanfrage informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung möglich ist:
- wird die Bestellung storniert;
- wird die Erstattung der bereits geleisteten Zahlung veranlasst.
Wenn eine technische Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber.
In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, unberührt.
9. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die gesetzlichen Bestimmungen über die Erstattung nach einem Widerruf bleiben durch die freiwillige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen unberührt.
10. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die gesetzliche Erstattungsfrist bleibt maßgeblich.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Eingang der Widerrufserklärung und nach Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die gesetzlich vorgeschriebene maximale Erstattungsfrist wird dadurch nicht verkürzt oder ersetzt.
11. Bereits versendete Waren
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann die Sendung möglicherweise nicht mehr vor der Zustellung gestoppt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Verbraucher auf ihr gesetzliches Widerrufsrecht verzichten müssen.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Die Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung ergeben sich aus der Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
12. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, gelten zusätzlich die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Solche Ansprüche sind unabhängig von einer freiwilligen Stornierung.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz oder weitere gesetzliche Rechtsbehelfe.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu einer Rückerstattung oder zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: support@customcableconnectionde.com
Telefon: +1 (252) 826-4937
Anschrift:
907 S Hornbeam Dr
Rocky Mount, NC 27804
USA
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnell und transparent zu bearbeiten.